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危机公关紧急处理5项原则

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发表时间:2019-12-18 08:52

危机公关应急事件原则是什么?这是我们遇到网络事件时必须明确的基本问题。企业什么都不知道,也没有舆情监控的能力,等到事件在网络上发酵,直到一发不可收拾的地步,才后知后觉,紧急应对,这种做法是不可取的。正确的做法是,应该提前预防,而不是救火。本文中,我们会分享危机公关的5S原则,事件的过程趋势,以及碰到事情应该注意的问题。

1,把握现状,主动承担责任原则

如果发生一般的网络事件,它们会在很短的时间内传播到网络和媒体上。有人会帮忙并不奇怪。因此,要想在第一时间主动出击,相关企业首先应该做的不是追究责任,而是承担责任,做出表态。群众的情绪虽然不容易掩饰,但总比我们的沉默好。当然,前提是事件的发生确实是企业自身的责任,所以需要先把握住现状。

2,解决问题,真诚沟通原则

当网络事件发生时,我们与群众的联系是不间断的。在这个时候,我们应该把真诚作为最重要的前提。所有的欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚地交流。我们相信,当群众了解整个事件,关注事件的进展时,他们会是公开透明的,彼此会是非常接近的。

3,拒绝拖泥带水,速度第一原则。

在这个互联网时代,一旦所有的信息都在互联网上传播,它会像病毒一样在最初的24小时内以惊人的速度传播。你只是想阻止它。你不能那样做。我们要本着速度第一的原则,毫不犹豫地启动应急预案。及时与媒体和群众沟通刻不容缓。在事情扩散之前,就已经暂时预制柱。

4,主动出击,严格管控原则

可以预见,网络事件的影响将是全方位的。因此,要做好统一协调和控制。对于媒体公关,我们需要同步内部控制、信息监控、技术措施等此外,在事件专项危机公关小组的领导下,统一口径,稳定人心,启动应急预案另外,要充分利用各方权威机构的力量,充分发挥各方权威机构的公信力,控制这种局面,然后提出解决办法。

5,借助第三方权威机构,证实原则

我们需要知道,有时候,因为我们的生意关系到利益,我们只能靠自己的解释,公众不会接受。所以这个时候,如果有第三者的权威,它还是会起作用的,群众会非常认可的。我们需要知道网络事件是小概率事件。

虽然不常遇到,但一旦发生,没有进行处理,会产生严重的后台。比如,产品召回/配送问题、安全事故、不当言论、劳资纠纷、刑事诉讼、敲诈勒索、员工自杀、辞职等各种网络问题,因此,有必要掌握危机公关的5S原则,声誉风险管理体系和成熟的解决方案,能够快速应对。


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