口碑营销其实是情感营销

一、从“6人法则”理论看口碑营销

美国 心理学 米尔格兰姆教授在著名的“6人法则”假说（又称为“迷你世界”）中提到了“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”，这使人们对人际网络的力量有了新的认识。后来美国哥伦比亚大学和俄亥俄州大学社会学家证实电子邮件是互联网时代一种新的交流方式“迷你世界”。无论是人脉网络，还是万维网、超文本连接网络的结构，还是经济活动中的商业网络，其组织结构都是完全相同的。通过网络，这个理论可以成为每个人的薄弱环节。理想情况下，每个人都在这里

在互联网世界，这个目标越来越近。弱继电器之间的距离在社会关系中起着非常重要的作用，使得社会上的普通“弱纽带”变得非常“相近”。口碑营销是一种营销推广策略。通过用户口碑网络和互联网，将企业的营销信息传递到口碑等渠道，从而产生曝光率中的几何增长率和影响力。这种策略可以消耗更少的人力物力，在短时间内迅速、爆炸性地将信息传递给成千上万的消费者，就像口碑传播迅速，寿命长达数千年，甚至百万。口碑营销是通过电子邮件实现的，是网络口碑营销的表现形式。企业以优质人性化服务赢得顾客广泛认可

而赞誉，用户成为免费的销售员，积极向亲朋好友传播产品或服务，喜欢口碑广泛传播感染，实现营销连锁反应和销售倍增效应。这种营销传播正是“6人法则”理论的应用。根据“6人法则”的理论，每一个人都都有一个庞大的人际网络，因此口碑可以使营销信息传递给世界上所有的人。借助互联网，信息传播的速度和时间越来越快；另一方面，人们属于不同的群体，能够激发口碑传播欲望的产品一定能在兴奋人中传播到一定的地方，一定会在激动人心的人群中传播到一定的地方，这也保证了营销信息传播到目标市场的有效性

二、口碑营销的情感因素

口碑营销是基于营销理念的重大变革。例如，它也是一个广告。电视广告是一种基于中断的营销手段。不管目标观众感觉如何，也不管他们是否想看。当电视连续剧有趣时，突然插入了许多广个报道。他们看电视不是为了广告，而是为了看节目。所以他们讨厌商业广告。相反，口碑营销的概念是基于许可的一种营销方法。就像口碑一样，它在不知不觉中侵入你的身体，“口碑信息”是通过“伪装”传递的产品和品牌信息，具有亲和力。大多数观众都是从熟人那里得到的。熟人本身就具有人际交往的可信度，这让你印象深刻。口碑营销的最大优势不仅在于营销者将市场信息的营销策略传递给他人时，信息的传播会产生爆炸性的效果和影响。它通过网络自发地传播到不同的群体，这是人们口碑的种子，这使得交流几乎是自由的。这样，企业作为第一传播者传递给目标群体的信息，不是消费者的赤裸裸、排他性信息，而是“伪装”之后突破性消费者的产品和品牌信息

警报“防火墙”。在这个过程中，情感是最重要的因素。现代消费已经从“量的需求”阶段和“质的需求”阶段转变为“情感需求”阶段。“人非草木,孰能无情”。情绪，即情绪和情绪，是人类共同行为的重要基因，对人们的思维和行为有着重要的影响。随着消费理性的增强，迫使产品走向市场的“硬”销售已经失去吸引力。这种独特的将情感色彩注入营销的方式，让人觉得营销充满了人性，而不是与消费者沟通和互动。企业通过心理和情感的沟通，赢得消费者的信任和偏好，进而扩大市场份额，获得竞争优势。情感口碑的表达是通过塑造良好的企业形象，提供优秀的人性化服务，赢得顾客广泛的认可和赞誉，然后利用消费者的口碑宣传，传播更多的企业产品和服务的尝试、喜欢、购买和忠诚

三、口碑营销的关键

口碑营销作为一种基于人际沟通的营销传播方式，是口碑种子用户的选择，而种子用户最适合做出假设“口碑传播者“的人，对于企业来说，他们就是企业所在行业或目标市场的意见领袖。根据拉扎斯菲尔德提出的“两极传播”。信息通常先从媒体流向舆论领袖，然后再从舆论领袖流向公款团体的舆论领袖。他们是能够在特定情况下影响其他行为的人。其他消费者可以通过正式或正式的方式从意见领袖那里获得信息，从而对产品或服务采取积极或消极的态度。意见领袖的影响力不需要特殊的能力或领导能力。只要一个人对某一领域有足够的兴趣并积极参与该领域的活动，其他人就会

他征求意见或愿意接受。一般说来，这种影响不是从利益高的人到根本不感兴趣的人，而是从信息量大的人到利益相同或较低的人，也就是说，共同利益是沟通和流通的关键