好的口碑营销应该要怎么解决这四大误解

一、口碑营销的测量问题

无法测量。然而，出于某些商业考虑，测量是必要的，可以打包。但要明白，口碑营销的真正目标是不使用数据进行包装和报告

例如，在新浪微博上经常有类似于“关注我粉我转发此消息即可获得 ×××”的信息。这类信息的目的非常明确，即增加粉丝数量和转发的消息数量。后两个是可观测的数字。但这两个数字对于这个微博账号来说有多大？这意义真的可以测量吗？答案几乎是否定的

操作简单的方法是：衡量标准不变，比如报纸的比率、关键词的数量等，但是我们用口碑媒体来创造一些活动，然后吸引各种媒体的注意，从而达成这些衡量指标。这样做的好处是可以省钱，但数目是一样的

偏差二：口碑营销最好老板亲自上阵

从多年前博客王石上的公益评论引发的万科股价危机，到最近当当网李国庆在微博上的大摩奴之战，都表明老板当面出现在口碑媒体上并不是一个好主意。因为老板是组织的最终推动者，一旦出现错误，就需要很大的成本来恢复影响力

但我是最棒的。与口碑媒体中和商业组织有联系的消费者总是希望与高层人士沟通，而不是期望对实习生说什么。高层可以在口碑媒体中发挥有效作用，也可以为一些组织变革提供必要的行政权力。我也主张老板在口碑媒体上匿名，或者多观察少说

偏差三：口碑营销就是要和目标受众互动

口碑媒体的重要功能是互动。问题是并非所有的观众都需要互动

这里面有一个操作问题。并非所有的消费者都是合理的。一些不必要的互动只会越来越麻烦。此外，还需要确定个别受众的影响。如果对不同地区销售的商品价格进行区别对待是合理的，那么在不同程度上与不同的消费者进行互动是正常的

这是一种非常功利的做法：这家伙在微博上有很多粉丝，所以你必须小心。那家伙没有粉丝，老虎没事。听起来可能有点不同，但别忘了营销本身就是一种功利行为

偏差四：口碑营销能够迅速见效

不可否认的是，有很多情况使得商业组织使用口碑营销来接近消费者，但问题是口碑营销有时与go中的“倒扑”行为非常相似：你必须先做好失去东西的准备

任何产品或服务可能会对消费者产生不满。如果消费者意识到产品背后的组织缺乏沟通的可能性，如果不太满意，那么经常的结果是“算了”。但如果消费者知道互联网上有与该组织对话的渠道，这种不满或许可以说。同时，口碑媒体是消费者和组织之间的对话，其他用户可能会看到。因此，有可能引发小危机，处理不当

因此，口碑营销正在进行中之前，组织应该做的是：问题管理，即收集一些可能的消费者投诉，做一些样本回答，并制定组织的内部处理流程。我曾经在一篇文章中说过，口碑营销是危机公关的开始，我认为到目前为止口碑营销还是不错的